Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones rigen todas las reservas hechas con Atlas Pedals Morocco Bike Tours («Atlas Pedals», «nosotros»), operador de tours en bicicleta con sede en Douar Imlil, Al Haouz, Marrakech-Safi, Marruecos, que opera conforme a la ley marroquí. Al enviar una solicitud de reserva, pagar un depósito o pagar por completo un tour ofrecido en atlaspedals.com, aceptas estas condiciones en tu nombre y en el de todos los miembros de tu grupo.

Este sitio está disponible en inglés, francés, alemán y español como cortesía. Si las traducciones no coinciden, prevalece la versión en inglés.

Organizamos tours guiados en bicicleta de montaña, bici eléctrica, gravel y carretera en el Alto Atlas y alrededor de Marrakech, desde salidas de un día hasta viajes de varios días. Lo que incluye y excluye cada tour, su dificultad y su duración están en su página.

Los artículos de nuestro Diario son solo informativos. El estado de las rutas, los eventos y los servicios de terceros que describen pueden cambiar, y no somos responsables de las fuentes externas a las que enlazamos.

• Una reserva queda confirmada cuando hemos recibido tu depósito y te hemos enviado una confirmación por escrito por correo electrónico.
• Para asegurar tu reserva se pide un depósito, normalmente del 20 % del precio del tour. El importe exacto figura en tu presupuesto o tu factura, y es ese importe el que se aplica.
• El resto se paga a la llegada, al empezar el tour, en efectivo (euros o dírhams), o por transferencia bancaria antes de la fecha. No aceptamos pagos con tarjeta.
• Las reservas de última hora se aceptan en las mismas condiciones, según disponibilidad: el depósito asegura las fechas y el resto se paga a la llegada.
• El depósito se paga por PayPal o por transferencia bancaria. Te enviamos los datos de pago por WhatsApp o por correo cuando confirmas tu reserva; cuando hayas pagado, mándanos una captura de pantalla del pago. Las comisiones de PayPal o del banco por enviar un pago corren de tu cuenta. Si se descuentan comisiones de un pago y recibimos menos de lo debido, la diferencia se suma al resto que pagas al empezar el viaje. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Los precios de este sitio son precios «desde» por persona, en euros, para dos personas que comparten habitación. El precio final depende del tamaño del grupo, las fechas, la distribución de habitaciones y los cambios que pidas, y se acuerda por escrito al confirmar. El alquiler de bici se presupuesta aparte, salvo que la página del tour diga que está incluido.
• Los grupos de 6 ciclistas o más pueden tener un presupuesto a medida: escríbenos antes de reservar.

Si cancelas tú

14 días o más antes de la salida

Reembolso completo de todos los pagos realizados, depósito incluido, menos las comisiones de transferencia.

Menos de 14 días antes de la salida

Se aplica una penalización del 50 % del precio total del tour. Lo que hayas pagado por encima se reembolsa, menos las comisiones de transferencia.

No presentarse

Sin reembolso. Se cobra el precio completo del tour.

Toda cancelación debe hacerse por escrito a info@atlaspedals.com. La fecha en que recibimos tu cancelación por escrito determina el tramo que se aplica.

Reembolsos y comisiones de transferencia

Los reembolsos se hacen menos las comisiones de transferencia: las comisiones de PayPal o del banco por enviar un reembolso se descuentan del importe reembolsado. Esto se aplica a todo reembolso, cancele quien cancele.

Si cancelamos nosotros

Nos reservamos el derecho de cancelar un tour por falta de reservas, mal tiempo extremo, pistas o carreteras peligrosas, inestabilidad política, catástrofe natural o fuerza mayor. En ese caso te reembolsamos todos los pagos que nos hayas hecho, menos las comisiones de transferencia. No respondemos de los gastos adicionales que tengas (vuelos internacionales, alojamiento, visados, seguro de viaje, etc.).

Aceptamos cambios de fecha cuando es posible, según disponibilidad y con al menos 14 días de antelación. Puede aplicarse un cargo de gestión de 25 € por persona. El tiempo en la montaña, el estado de las pistas y los cortes de carretera pueden obligar a cambiar la ruta o el alojamiento el mismo día; en ese caso nuestros guías eligen la alternativa equivalente más cercana. No se reembolsan los cambios de itinerario hechos de buena fe por motivos de seguridad, tiempo o logística. Si las condiciones hacen que un día sea de verdad peligroso, cambiamos la ruta, movemos el día o te lo reembolsamos.

• Necesitas un pasaporte válido y los visados que Marruecos exija antes de viajar.
• Un seguro de viaje que cubra el ciclismo es condición para unirte a cualquier tour, con gastos médicos y evacuación de emergencia. En los tours de enduro y descenso tu póliza debe cubrir expresamente esas actividades; muchas pólizas estándar no lo hacen.
• Debes llevar casco siempre que montes. En los tours de enduro son obligatorios un casco integral o convertible y rodilleras.
• Al reservar, cuéntanos con sinceridad tu experiencia en bici y cualquier problema de salud, dieta, discapacidad o limitación de movilidad que importe para tu tour.
• Debes rodar dentro de tus capacidades y seguir siempre las indicaciones de tu guía. Un guía puede pedirte que tomes una línea más fácil o que subas al vehículo de apoyo cuando lo considere necesario, y esa decisión es definitiva. Los guías pueden cambiar o terminar un tour si la seguridad del grupo lo requiere.
• Quien con su comportamiento ponga en peligro a otros o actúe de forma inapropiada a juicio del guía puede quedar fuera del tour sin reembolso.
• Eres responsable de tus pertenencias durante todo el tour, y de la bici que traigas tú.

Al reservar confirmas que tú y todos los miembros de tu grupo estáis en una forma física adecuada para el tour elegido, al nivel que indica su página. La bicicleta de montaña conlleva un riesgo real de lesión, y los tours de varios días suponen un esfuerzo sostenido en altitud por pistas de montaña. No respondemos de lesiones o enfermedades que se deban a no habernos informado, antes de reservar, de un problema de salud relevante o de tu experiencia en bici.

Lo que está incluido y excluido se indica en la página de cada tour. Salvo que se diga expresamente que están incluidos, quedan excluidos de todos los precios: vuelos internacionales, tasas de visado para Marruecos, seguro de viaje, alquiler de bici, traslados al aeropuerto (salvo que se indique), gastos personales, bebidas y comidas no mencionadas en la descripción del tour, propinas para guías y conductores, y suplementos de habitación individual.

Las pistas por las que rodamos cruzan pueblos, bancales y pastos donde la gente vive y trabaja. Pedimos a cada ciclista que siga la línea del guía, vaya despacio por los pueblos y cerca de personas y animales, no deje basura, respete los códigos de vestimenta locales fuera de la bici y apoye a las familias y negocios locales cuando pueda.

Tomamos todas las medidas razonables para garantizar la seguridad y la calidad de los tours que organizamos. Sin embargo, no somos responsables de:

• Muerte, lesiones, enfermedad, pérdidas o daños causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor, tiempo extremo, catástrofe natural, disturbios, pandemia)
• La pérdida o el daño de pertenencias personales, o de la bici que traigas tú, durante un tour
• Los actos u omisiones de proveedores externos (alojamiento, transporte, alquiler de bicis) cuando actuamos como intermediario y no como prestador principal
• Los gastos que tengas por la cancelación o el cambio de un tour (vuelos, hoteles, tasas de visado, etc.)

Nuestra responsabilidad máxima contigo se limita, en cualquier caso, al precio total pagado por tu tour. Nada en estas condiciones excluye una responsabilidad que no pueda excluirse según la ley marroquí aplicable.

Nuestros guías pueden fotografiar o grabar las actividades del tour. Si se te puede reconocer en una imagen, te pediremos permiso antes de publicarla en nuestra web o en redes sociales, y puedes negarte sin dar explicaciones. También puedes decirle a tu guía en cualquier momento del tour que prefieres que no te fotografíen.

Si cambias de opinión después de dar tu permiso, escríbenos a info@atlaspedals.com y retiraremos la imagen de nuestros canales. Las imágenes que terceros ya hayan compartido o republicado pueden quedar fuera de nuestro control.

Los textos, el diseño y el código de este sitio son propiedad de Atlas Pedals Morocco Bike Tours. No puedes reproducirlos, distribuirlos ni usarlos sin nuestro permiso expreso por escrito. Las fotografías siguen siendo propiedad de sus autores.

Si tienes una queja durante el tour, díselo enseguida a tu guía para que podamos resolverla en el momento. Si no se resuelve, envía una reclamación por escrito a info@atlaspedals.com en los 28 días siguientes al final del tour. Acusaremos recibo en 5 días laborables y te responderemos por completo en 14 días.

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes del Reino de Marruecos, y los litigios se someten a los tribunales de Marrakech.

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o en el Reino Unido, esto no te priva de la protección de las normas imperativas de consumo de tu país de residencia, y conservas cualquier derecho que tengas a acudir a los tribunales de tu país.

Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando. La fecha al principio de esta página indica la última revisión, y tras un cambio el sitio vuelve a pedirte tu conformidad. Una reserva hecha después de una revisión se rige por las condiciones actualizadas.

Los tours reservados en este sitio los organiza Atlas Pedals Morocco Bike Tours, con sede en Douar Imlil, Al Haouz, Marrakech-Safi, Marruecos.

Correo info@atlaspedals.com · Teléfono +212 653 93 6003

Puedes enviar tus preguntas sobre estas condiciones, o sobre una reserva ya hecha, a cualquiera de los dos. Solemos responder en el día.