Conditions générales

Les présentes Conditions générales régissent toutes les réservations effectuées auprès de Atlas Pedals Morocco Bike Tours (« Atlas Pedals », « nous »), organisateur de circuits à vélo établi à Douar Imlil, Al Haouz, Marrakech-Safi, Maroc, et exerçant sous le droit marocain. En envoyant une demande de réservation, en versant un acompte ou en payant intégralement un circuit proposé sur atlaspedals.com, vous acceptez ces conditions en votre nom et au nom de tous les membres de votre groupe.

Ce site est proposé en anglais, français, allemand et espagnol à titre de courtoisie. En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut.

Nous organisons des circuits guidés en VTT, en vélo électrique, en gravel et en vélo de route dans le Haut Atlas et autour de Marrakech, de la sortie d’une journée au voyage de plusieurs jours. Les prestations incluses et exclues, le niveau de difficulté et la durée de chaque circuit figurent sur sa page.

Les articles de notre Carnet sont fournis à titre informatif uniquement. L’état des itinéraires, les événements et les services de tiers qui y sont décrits peuvent changer, et nous ne sommes pas responsables des sources externes vers lesquelles nous renvoyons.

• Une réservation est confirmée dès que nous avons reçu votre acompte et vous avons envoyé une confirmation écrite par e-mail.
• Un acompte est exigé pour garantir votre réservation, normalement 20 % du prix du circuit. Le montant exact figure sur votre devis ou votre facture, et c’est ce montant qui s’applique.
• Le solde est réglé à l’arrivée, au début de votre circuit, en espèces (euros ou dirhams), ou par virement bancaire avant la date. Nous n’acceptons pas le paiement par carte.
• Les réservations de dernière minute sont acceptées aux mêmes conditions, sous réserve de disponibilité : l’acompte garantit les dates et le solde est réglé à l’arrivée.
• L’acompte se règle par PayPal ou par virement bancaire. Nous vous envoyons les coordonnées de paiement par WhatsApp ou par e-mail une fois votre réservation confirmée ; merci de nous envoyer une capture d’écran du paiement une fois effectué. Les éventuels frais PayPal ou bancaires liés à l’envoi d’un paiement sont à votre charge. Si des frais sont prélevés sur un paiement et que nous recevons moins que le montant dû, la différence est ajoutée au solde réglé au début du voyage. Nous ne recevons ni ne conservons jamais vos coordonnées de carte.
• Les prix affichés sur ce site sont des prix « à partir de » par personne, en euros, sur la base de deux personnes partageant une chambre. Le prix final dépend de la taille du groupe, des dates, de la répartition des chambres et des modifications que vous demandez ; il est convenu par écrit lors de la confirmation. La location de vélo fait l’objet d’un devis séparé, sauf si la page du circuit indique qu’elle est incluse.
• Les réservations de groupe de 6 cyclistes ou plus peuvent faire l’objet d’un devis sur mesure : contactez-nous avant de réserver.

Annulation de votre part

14 jours ou plus avant le départ

Remboursement intégral de tous les paiements effectués, acompte compris, déduction faite des frais de transfert.

Moins de 14 jours avant le départ

Des frais d’annulation de 50 % du prix total du circuit s’appliquent. Ce que vous avez payé au-delà vous est remboursé, déduction faite des frais de transfert.

Non-présentation

Aucun remboursement. La totalité du prix du circuit est due.

Toute demande d’annulation doit être faite par écrit à info@atlaspedals.com. La date de réception de votre annulation écrite détermine le palier applicable.

Remboursements et frais de transfert

Les remboursements sont soumis aux frais de transfert : les frais PayPal ou bancaires facturés pour l’envoi d’un remboursement sont déduits du montant remboursé. Cela s’applique à tout remboursement, quelle que soit la partie qui annule.

Annulation de notre part

Nous nous réservons le droit d’annuler un circuit en raison d’un nombre insuffisant de réservations, de conditions météorologiques extrêmes, de pistes ou de routes dangereuses, d’instabilité politique, de catastrophe naturelle ou de force majeure. Dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé de tous les paiements effectués, déduction faite des frais de transfert. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que vous auriez engagés (vols internationaux, hébergement, visas, assurance voyage, etc.).

Nous acceptons les demandes de changement de date dans la mesure du possible, sous réserve de disponibilité et avec un préavis d’au moins 14 jours. Des frais de modification de 25 € par personne peuvent s’appliquer. La météo en montagne, l’état des pistes et les fermetures de routes peuvent imposer le jour même un changement d’itinéraire ou d’hébergement ; nos guides choisissent alors l’équivalent le plus proche. Aucun remboursement n’est accordé pour les modifications d’itinéraire effectuées de bonne foi pour des raisons de sécurité, de météo ou de logistique. Si les conditions rendent une journée réellement dangereuse, nous changeons d’itinéraire, déplaçons la journée ou la remboursons.

• Vous devez être en possession d’un passeport valide et de tout visa requis pour le Maroc avant votre voyage.
• Une assurance voyage couvrant la pratique du vélo est une condition de participation à tout circuit, avec frais médicaux et rapatriement d’urgence. Pour les circuits enduro et descente, votre contrat doit couvrir explicitement ces activités ; beaucoup de contrats standard ne le font pas.
• Vous devez porter un casque chaque fois que vous roulez. Sur les circuits enduro, un casque intégral ou à mentonnière amovible et des genouillères sont obligatoires.
• Vous devez nous indiquer honnêtement votre expérience du vélo et signaler, au moment de la réservation, tout problème de santé, régime alimentaire, handicap ou mobilité réduite pertinent pour votre circuit.
• Vous devez rouler selon vos capacités et suivre à tout moment les instructions de votre guide. Un guide peut demander à un cycliste de prendre une ligne plus facile ou de monter dans le véhicule d’assistance s’il le juge nécessaire, et cette décision est définitive. Les guides peuvent modifier ou interrompre un circuit si la sécurité du groupe l’exige.
• Tout participant dont le comportement met les autres en danger ou est jugé inapproprié par le guide peut être exclu du circuit sans remboursement.
• Vous êtes responsable de vos effets personnels pendant toute la durée du circuit, ainsi que de tout vélo que vous apportez vous-même.

En effectuant une réservation, vous confirmez que vous et tous les membres de votre groupe êtes en condition physique adaptée au circuit choisi, au niveau indiqué sur sa page. Le VTT comporte un risque réel de blessure, et les circuits de plusieurs jours impliquent un effort soutenu en altitude sur des pistes de montagne. Nous déclinons toute responsabilité en cas de blessure ou de maladie résultant de la non-déclaration d’un problème de santé ou de votre expérience du vélo avant la réservation.

Les prestations incluses et exclues sont précisées sur la page de chaque circuit. Sauf mention explicite, les éléments suivants sont exclus de tous les prix : vols internationaux, frais de visa pour le Maroc, assurance voyage, location de vélo, transferts aéroport (sauf mention contraire), dépenses personnelles, boissons et repas non mentionnés dans la description du circuit, pourboires des guides et chauffeurs, et suppléments chambre individuelle.

Les pistes que nous empruntons traversent des villages, des terrasses et des pâturages où des gens vivent et travaillent. Nous demandons à chaque cycliste de suivre la ligne du guide, de ralentir dans les villages et à l’approche des personnes et des animaux, de ne laisser aucun déchet, de respecter les codes vestimentaires locaux une fois descendu du vélo, et de soutenir les familles et commerces locaux lorsque c’est possible.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir la sécurité et la qualité des circuits que nous organisons. Toutefois, nous ne sommes pas responsables :

• Des décès, blessures, maladies, pertes ou dommages résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure, conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle, troubles civils, pandémie)
• De la perte ou de la détérioration d’effets personnels, ou d’un vélo que vous apportez vous-même, pendant un circuit
• Des actes ou omissions de prestataires tiers (hébergement, transport, location de vélos) lorsque nous agissons en tant qu’intermédiaire et non en tant que prestataire principal
• Des frais que vous engagez à la suite de l’annulation ou de la modification d’un circuit (vols, hôtels, frais de visa, etc.)

Notre responsabilité maximale envers vous est, en toutes circonstances, limitée au prix total payé pour votre circuit. Rien dans ces conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit marocain applicable.

Nos guides peuvent photographier ou filmer les activités du circuit. Lorsque vous êtes identifiable sur une image, nous vous demanderons votre autorisation avant de la publier sur notre site ou nos réseaux sociaux, et vous êtes libre de refuser sans avoir à vous justifier. Vous pouvez aussi indiquer à votre guide, à tout moment pendant le circuit, que vous préférez ne pas être photographié.

Si vous changez d’avis après avoir donné votre accord, écrivez-nous à info@atlaspedals.com et nous retirerons l’image de nos propres canaux. Les images déjà partagées ou republiées par des tiers peuvent échapper à notre contrôle.

Les textes, le design et le code de ce site sont la propriété de Atlas Pedals Morocco Bike Tours. Vous ne pouvez pas les reproduire, les diffuser ou les utiliser sans notre autorisation écrite expresse. Les photographies restent la propriété de leurs auteurs.

Si vous avez une réclamation pendant votre circuit, signalez-la immédiatement à votre guide afin que nous puissions y remédier sur place. Si le problème n’est pas résolu, adressez une réclamation écrite à info@atlaspedals.com dans les 28 jours suivant la fin de votre circuit. Nous en accuserons réception sous 5 jours ouvrables et vous répondrons de manière complète sous 14 jours.

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit du Royaume du Maroc, et les litiges relèvent de la compétence des tribunaux de Marrakech.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, cela ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence, et vous conservez tout droit dont vous disposez d’agir devant les tribunaux de votre pays.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La date en haut de cette page indique la dernière révision, et le site vous demande de nouveau votre accord après une modification. Toute réservation effectuée après une révision l’est aux conditions mises à jour.

Les circuits réservés sur ce site sont organisés par Atlas Pedals Morocco Bike Tours, établi à Douar Imlil, Al Haouz, Marrakech-Safi, Maroc.

E-mail info@atlaspedals.com · Téléphone +212 653 93 6003

Pour toute question sur ces conditions ou sur une réservation déjà effectuée, vous pouvez nous joindre par l’un ou l’autre de ces moyens. Nous répondons en général dans la journée.